في حالة إستلامك للمنتج وترغب في استرجاعه أو استبداله لأي سبب من الأسباب ، يمكنك القيام بذلك عن طريق التواصل معنا على صفحتنا أو إرسال رسالة إلينا عن طريق موقعنا الإلكتروني أو من خلال الاتصال بنا
كيفية تقديم طلب الاستبدال
- في حالة وجود عيب صناعة :
لقبول الطلب يشترط أن يكون مدة استلامك للأوردر لاتتجاوز يومين إلي ٤ أيام من زمن وصول المنتج إلى تقديم طلب الاستبدال , يتم إرسال صور موضحة للعيب الصناعي وتقدم الشكوي إلي أحد موظفينا والرد علي الطلب يكون خلال 48 ساعة من تقديمه.
- بعد قبول الطلب يتم عمل الاستبدال للعميل مجانا بدون تحمله أي مصاريف, بعد ذلك يتم إرسال مندوب لتسليم المنتج الجديد واستلام المنتج القديم .
رجاء الأنتباه: يتم تسليم المنتج القديم للمندوب بنفس حالته التي تم توضيحها بالصور المرسلة وفي حالة تسليم العميل للمندوب منتج بحالة مختلفة عن المرسلة بالصور يتم رفض الطلب وتحصيل غرامة تحدد للعميل عند التواصل مرة أخرى لتوضيح ما سوف يتم .
في حالة عدم وجود عيب صناعة :
لقبول الطلب يشترط أن تكون المدة من زمن وصول المنتج للعميل لتقديمه طلب الاستبدال لا تتجاوز 14 يوماً وأن يكون المنتج بنفس حالته المرسلة إلى العميل.
يتم تحصيل (رسوم الاستبدال تحدد حسب منطقة العميل + تكلفة الشحن + خصم أو زيادة فرق المنتجين حسب سعر المنتج المراد الحصول عليه ).
رجاء الأنتباه: يتم تسليم المنتج القديم للمندوب بنفس حالته الجديدة وفي حالة تسليم العميل للمندوب المنتج بحالة مختلفة يتم رفض الطلب وتحصيل غرامة 40 جنية من العميل .
كيفية تقديم طلب الاسترجاع
- في حالة وجود عيب صناعة :
يتم قبول طلب الاسترجاع في حالة وجود عيب صناعة خلال مدة لا تتجاوز يومين إلي ٤ أيام
من استلام العميل للمنتج ويتم ذلك بعد المرور بعملية الاستبدال لمرة واحدة وبعد قبول الطلب يتم رد المبلغ للعميل كاملاً بدون خصم أي مصاريف.
رجاء الأنتباه: ( تستغرق العملية من 8 إلـي 10 أيام لإتمامها من وقت تقديم الطلب ) يتم تسليم المنتج للمندوب بنفس حالته المرسلة يتم إرساله لمخازنل لمعاينته والتأكد من مطابقته مع الصور الموضحة من قبل العميل وبعد المعاينة يتم رد المبلغ المذكور للعميل عن طريق المحافظ الإلكترونية مثل: فودافون كاش .
وفي حال تبين أن المنتج المرسل قد تم استخدامه! يتم استرجاعه للعميل مرة أخرى وتحصيل مصاريف استلام المنتج .
.
- في حالة عدم وجود عيب صناعة :
لقبول الطلب يشترط أن يكون المدة من زمن وصول المنتج للعميل اللي تقديم طلب الاسترجاع لا تتجاوز 14 يوماً وأن يكون المنتج غير مستخدم, ويتم خصم (رسوم الاسترجاع تحدد حسب منطقة العميل + خصم تكلفة الشحن الأول )
رجاء الأنتباه: ( تستغرق العملية من 8 إلـي 10 أيام لإتمامها من يوم إرسال العميل لطلب الاسترجاع ) يتم تسليم المنتج للمندوب بنفس حالته المرسلة يتم إرساله لمخازنا لمعاينته والتأكد من مطابقته وعدم استخدامه وبعد المعاينة يتم رد المبلغ المذكور للعميل عن طريق المحافظ الإلكترونية مثل: فودافون كاش .
وفي حال تبين أن المنتج المرسل قد تم استخدامه يتم استرجاعه للعميل مرة أخرى وتحصيل مصاريف استلام المنتج .
