سياسة الاسترداد

في حال استلمت المنتج وترغب في استرجاعه أو استبداله لأي سبب، يمكنك التواصل معنا من خلال رسائل الصفحة أو عن طريق رقم خدمة العملاء.

س: كيف يمكنني استرجاع أو استبدال منتج؟ وكم التكلفة؟
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه.

ولكن بالنسبة للمنتجات الشخصية مثل ملابس السباحة، يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال يومين فقط من استلام الطلب، بشرط عدم استخدامها نهائيًا.

إذا قررت استرجاع أو استبدال المنتج خلال المدة المحددة، سيتم خصم رسوم الاسترجاع.

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، سيتم احتساب رسوم استبدال + فرق السعر (بالزيادة أو النقصان) على حسب المنتج الجديد.

إذا كنت ترغب في استرجاع المنتج واسترداد المبلغ، سيتم خصم رسوم استرجاع + تكلفة الشحن من إجمالي المبلغ المدفوع.

تختلف تكلفة الشحن حسب المدينة، وسيتم رد المبلغ المتبقي لك.

الاستبدال أو الاسترجاع يستغرقان نفس مدة الشحن العادية وهي من 6 إلى 8 أيام عمل.

في حال وجود مشكلة في المنتج أو استلام منتج غير صحيح، يرجى إرسال صورة توضح المشكلة، وسنقوم باستبداله بدون أي رسوم إضافية.

لا يمكن استرداد المبلغ نقدًا إذا تم الدفع باستخدام بطاقة بنكية.

إذا قمت بالدفع أونلاين وتريد استرجاع المنتج، سيتم رد المبلغ على نفس البطاقة، وقد تستغرق عملية الاسترداد من 8 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.